Garantie & Retours · الضمان والإرجاع
Votre satisfaction est notre priorité · رضاكم أولويتنا
Garantie qualité
Retour 7 jours
Support réactif
Achat sécurisé
Garantie produit
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. La durée varie selon le type de produit — de 3 mois à 1 an.
Retour 7 jours
Vous avez 7 jours après réception pour retourner un produit défectueux ou non conforme à la description. Remboursement ou échange garanti.
Support 7j/7
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 par WhatsApp pour répondre à toutes vos questions et réclamations.
Durée de garantie par catégorie
| Catégorie · الفئة | Durée garantie | Couvre quoi ? | Retour possible ? |
|---|---|---|---|
| Smartphones | 6 mois | Défaut fabrication, écran, batterie | Oui |
| Laptops & PC | 1 an | Défaut fabrication, composants | Oui |
| Écouteurs & Casques | 6 mois | Défaut son, câble, boîtier | Oui |
| Chargeurs & Câbles | 3 mois | Défaut électrique, connecteurs | Oui |
| Coques & Protections | 7 jours | Produit non conforme | Sous conditions |
| Batteries externes | 6 mois | Capacité, charge rapide | Oui |
| Pièces de réparation | 3 mois | Défaut fabrication | Sous conditions |
| Accessoires divers | 3 mois | Défaut fabrication | Sous conditions |
Procédure de retour · كيفاش ترجع منتج
Délai important
Vous devez initier le retour dans les 7 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, le retour ne sera plus accepté.
1
Contactez-nous sur WhatsApp
Envoyez un message avec votre numéro de commande et une photo/vidéo du problème. On répond en moins de 2h.
2
Validation de la réclamation
Notre équipe examine votre demande et valide si le retour est accepté. Vous recevrez une confirmation sous 24h.
3
Préparation du colis retour
Emballez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus (câble, boîtier, facture...).
4
Envoi ou récupération
On organise la récupération du colis par notre livreur, ou vous pouvez l'envoyer à notre adresse à Boumerdès.
5
Remboursement ou échange
Après réception et vérification du produit retourné, on procède au remboursement ou à l'échange sous 48-72h.
Conditions de retour acceptées / refusées
Retours acceptés
Produit défectueux à la réception
Produit non conforme à la description
Mauvaise taille ou mauvais modèle livré
Produit endommagé pendant le transport
Panne dans la période de garantie
Retours refusés
Produit utilisé ou endommagé par le client
Emballage d'origine manquant
Accessoires manquants (câble, boîtier...)
Demande après 7 jours de réception
Produit personnalisé ou sur commande
Problème avec votre commande ?
Contactez-nous directement — on règle ça rapidement !
Questions fréquentes
Q: Combien de temps pour être remboursé ?
R: Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement se fait sous 48 à 72 heures par transfert ou en espèces selon votre préférence.
Q: Puis-je échanger contre un autre produit ?
R: Oui ! Vous pouvez échanger contre le même produit (si défectueux) ou un autre produit de valeur équivalente ou supérieure.
Q: Qui paie les frais de retour ?
R: Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge. Sinon, ils sont à la charge du client.
Q: La garantie couvre-t-elle les chutes ?
R: Non. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Les dommages causés par une chute, de l'eau ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Q: Que faire si le produit tombe en panne après la garantie ?
R: Contactez-nous quand même ! On peut vous proposer une réparation à prix réduit ou un remplacement selon les pièces disponibles.